Como faço para solicitar uma troca?
Todas as trocas devem ser realizadas exclusivamente através da nossa plataforma de trocas TroqueCommerce.
Basta acessar o link, inserir os dados do pedido e seguir as instruções da plataforma.
Somente solicitações registradas e aprovadas no sistema serão processadas.
Não são aceitas trocas iniciadas por e-mail, WhatsApp ou envio direto ao nosso Centro de Distribuição.

Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Quais são as condições para troca?
O produto deve estar com a etiqueta original intacta e fixada.
Deve ser enviado com todos os acessórios e embalagens originais.
Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor.

Quais produtos não podem ser trocados?
Produtos comprados em ações promocionais (Bazar, Sale, Best Friday).
Peças sem etiqueta, com sinais de uso ou que não atendam às condições acima.

Como enviar o produto para troca?
O envio deve ser feito para o nosso Centro de Distribuição, no endereço abaixo, devidamente lacrado e identificado com seus dados:

Praça da República, 386 – Conj. 32 – Centro Histórico de São Paulo – SP – CEP 01045-000
O custo do envio é de responsabilidade do cliente. Pacotes que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

Quanto tempo leva a análise da troca?
Após o recebimento, nosso time tem até 10 dias úteis para analisar as condições do produto.

O que acontece após a aprovação da análise?
Você receberá um código de crédito no valor da peça para realizar uma nova compra no site. O custo do frete para o reenvio é de responsabilidade do cliente.

Qual a validade do crédito recebido?
O código gerado é pessoal, intransferível e possui validade de 30 dias corridos.

Como faço para solicitar uma devolução?
Todas as devoluções devem ser registradas exclusivamente através da nossa plataforma de trocas e devoluções TroqueCommerce.
Basta acessar o link, inserir os dados do pedido e selecionar a opção de devolução.
Somente solicitações registradas e aprovadas no sistema serão processadas.
Não são aceitas devoluções iniciadas por e-mail, WhatsApp ou envio direto ao nosso Centro de Distribuição.

Qual é o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quais são as condições para devolução?
O produto deve estar com a etiqueta original intacta e fixada.
Deve ser enviado com todas as embalagens e acessórios originais.
Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor.

Como envio o produto para devolução?
Após a solicitação aprovada na plataforma, você receberá um código de postagem para enviar o produto sem custo adicional pelos Correios. O prazo para postagem é de até 10 dias corridos após a solicitação. Envios fora desse prazo não serão aceitos.

Quanto tempo leva a análise da devolução?
Após o recebimento, nossa equipe tem até 10 dias úteis para analisar as condições do produto. Durante esse período, você será informado sobre cada etapa.

Como funciona o estorno do valor pago?
O reembolso é iniciado somente após a aprovação da análise e segue os prazos definidos pelos meios de pagamento e instituições financeiras:

• PIX ou Boleto: estorno realizado na conta de origem em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora responsável e pode ser concluído em até 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora. Em compras parceladas, os estornos podem aparecer em diferentes faturas, conforme políticas da operadora.

Importante: A BANNANNA acompanha todo o processo, mas não tem ingerência sobre prazos e fluxos internos das instituições financeiras. Em casos excepcionais, podem ocorrer atrasos operacionais da operadora ou banco. Nesses casos, o cliente será sempre informado.

Informações importantes:

• Produtos que não atenderem às condições de devolução serão reenviados ao cliente, sem direito ao estorno.
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos (arrependimento) ou envios após 10 dias corridos da solicitação não serão aceitos.

Qual é o prazo de garantia?
Todos os produtos da BANNANNA possuem 90 dias corridos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a análise de defeito?
O processo deve ser feito exclusivamente pelo e-mail [email protected].
No e-mail, inclua:
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito encontrado
Fotos nítidas mostrando o problema

Nosso time tem até 10 dias úteis para responder com a análise inicial.

O que acontece após a análise inicial?
Se o defeito for confirmado de imediato (ex.: peça recebida já com problema), você receberá o código de envio sem custo.
Se for necessário exame técnico, solicitaremos o envio da peça ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso:
O custo de envio é do cliente (quando a peça já foi usada, mas ainda está dentro do prazo de garantia).
O custo de retorno é da BANNANNA (quando a peça for consertada e devolvida ao cliente).

Endereço para envio autorizado:
Praça da República, 386 – Conjunto 32 – Centro Histórico – São Paulo/SP – CEP 01045-000

Quais são as soluções em caso de defeito confirmado?
Conserto do produto, quando tecnicamente viável.
Troca por meio de crédito no valor pago pelo produto, para utilização no site.
Reembolso integral, caso não haja conserto ou produto disponível em estoque.

Importante: Em caso de troca, o crédito é referente ao valor pago na compra original, e não ao preço vigente da peça no momento da solicitação.

O que não está coberto pela garantia?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Situações decorrentes de desgaste natural ou uso inadequado, como conservação fora das instruções de lavagem e cuidado, não são consideradas defeito de fabricação e não estão cobertas.

Existe possibilidade de reparo fora da garantia?
Em casos específicos, quando o conserto é tecnicamente possível, a BANNANNA pode realizar reparos sem custo de mão de obra, mesmo fora do prazo de garantia. Nessa modalidade, o cliente arca apenas com os custos de envio e devolução da peça.