Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo começa a ser contado após a aprovação do pagamento.
Cartão de crédito: até 48h para aprovação.
Boleto bancário: até 72h úteis após o pagamento.
Qual é o prazo médio de entrega?
Capitais: de 3 a 5 dias úteis.
Outras localidades: de 5 a 7 dias úteis.
Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?
Nosso processo de expedição leva até 2 dias úteis. Em períodos de alta demanda (como lançamentos ou promoções), pode chegar a 5 dias úteis. Mesmo assim, nossa equipe faz o possível para enviar seu pedido o quanto antes.
Pedidos feitos no fim de semana contam no prazo?
Pedidos aprovados até meia-noite são processados no próximo dia útil. Compras feitas em sábados, domingos ou feriados começam a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.
Existe entrega expressa para São Paulo?
Sim. Para endereços dentro do centro expandido da capital de São Paulo, oferecemos a opção de entrega expressa, com previsão de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Essa modalidade não é válida para finais de semana ou feriados.
É importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido, inclusive fora do horário comercial, já que a entrega pode ocorrer até às 22h.
Em casos pontuais, pode haver atraso, mas sempre fazemos o máximo para cumprir o prazo de 24h.
Posso agendar ou escolher o horário da entrega?
No momento, não oferecemos essa opção. As entregas seguem os prazos e horários da transportadora responsável.
Posso retirar meu pedido no escritório da BANNANNA?
Ainda não oferecemos a opção de retirada em nosso escritório, pois não temos estrutura para receber clientes nesse formato. Por enquanto, todas as compras são enviadas pelos nossos parceiros logísticos.
Como funciona o frete?
O valor é calculado automaticamente no checkout, de acordo com região, peso e volume.
Em algumas promoções, oferecemos frete grátis.
Por que minha entrega pode atrasar?
Alguns fatores podem gerar atrasos, como:
Alta demanda (lançamentos, promoções)
Endereço incorreto ou incompleto
Ausência do destinatário
Problemas operacionais da transportadora
Situações externas (greves, clima, etc.)
O que faço se o prazo já passou e meu pedido não chegou?
Verifique primeiro o rastreamento enviado por e-mail. Se não houver atualização, entre em contato com nossa equipe — estamos prontos para ajudar.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, a BANNANNA entrega em todo o território nacional.
Quem entrega meu pedido?
Depois que seu pedido sai do nosso CD, ele fica sob responsabilidade da transportadora escolhida. Mesmo assim, seguimos acompanhando cada etapa para garantir que sua entrega chegue no prazo.
